Mantener una comunicaci\u00f3n efectiva con tus clientes es un factor clave para la permanencia de estos, el cliente quiere sentirse escuchado y que su opini\u00f3n sea tomada en cuenta, por eso la empresa Facebook (Ahora llamada Meta) cre\u00f3 WhatsApp business, la versi\u00f3n empresarial de WhatsApp, la mundialmente conocida aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda.<\/p>\n\n\n\n
\u201cEl contexto mundial de la pandemia dej\u00f3 en evidencia que las empresas deben contar con maneras r\u00e1pidas y eficaces para atender a sus clientes y concretar ventas. Durante estos tiempos, WhatsApp se convirti\u00f3 en un recurso simple y conveniente. Seg\u00fan nuestra investigaci\u00f3n, las personas prefieren comunicarse con las empresas por mensaje para recibir ayuda y son m\u00e1s propensas a hacer una compra cuando lo pueden hacer\u201d, explican desde WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n
WhatsApp Business es una aplicaci\u00f3n que se puede descargar de manera gratuita, dise\u00f1ada para atender las necesidades de las peque\u00f1as empresas. Con esta aplicaci\u00f3n, es m\u00e1s f\u00e1cil comunicarte con tus clientes, ense\u00f1arles tus productos y servicios, y responder las preguntas que tengan durante la experiencia de compra. Crea un cat\u00e1logo para mostrar tus productos y servicios, y usa las herramientas especiales para automatizar, organizar y responder con rapidez los mensajes.<\/p>\n\n\n\n
Para que el usuario conozca mejor la marca es posible personalizar todo el perfil con datos sobre la empresa. Podemos a\u00f1adir la direcci\u00f3n f\u00edsica de la empresa as\u00ed como ubicarla en el mapa, adjuntar una peque\u00f1a descripci\u00f3n de nuestra empresa, definir nuestro horario comercial, agregar nuestra direcci\u00f3n de email, p\u00e1gina web y hasta los perfiles de nuestras redes sociales.<\/p>\n\n\n\n
Seguro que ya tienes detectadas las preguntas que m\u00e1s te suelen hacer tus clientes, gracias a las respuestas r\u00e1pidas puedes configurar mensajes de texto previamente para que se lancen con comandos por ejemplo \u201c\/Precios\u201d sin necesidad de tener que escribirlos de nuevo cada vez.<\/p>\n\n\n\n
Con la primera opci\u00f3n puedes programar un mensaje para que se env\u00ede de manera autom\u00e1tica cada vez que un cliente escriba por primera vez. Este mensaje estar\u00e1 limitado a 200 caracteres. <\/p>\n\n\n\n
La segunda opci\u00f3n permite generar un mensaje autom\u00e1tico de las mismas caracter\u00edsticas que el anterior para que se mande cuando recibamos un mensaje y nos encontremos fuera del horario comercial definido en el perfil de la empresa.<\/p>\n\n\n\n
Esta funcionalidad hace que WhatsApp Business se asemeje a un CRM, con las etiquetas puedes clasificar todos tus contactos para que puedas llevar un control del estado de los leads: No contactado, presupuesto mandado, pendiente pago, etc. <\/p>\n\n\n\n
Tambi\u00e9n podr\u00e1s dar de alta los productos o servicios de tu tienda en l\u00ednea. De este modo los clientes van a poder consultarlos en la vista de tu perfil y preguntarte por ellos con un \u00fanico clic.<\/p>\n\n\n\n
Para comenzar a utilizar WhatsApp Bussines solo necesitas descargar la aplicaci\u00f3n y conectarte vinculando la cuenta de WhatsApp que ya utilizas, si tu cuenta de WhatsApp es personal, recuerda que esta ser\u00e1 una cuenta empresarial, por lo que te recomendamos utilizar un n\u00famero de tel\u00e9fono diferente a tu tel\u00e9fono personal, ya que ser\u00e1 utilizada en la comunicaci\u00f3n con clientes y leads.<\/p>\n\n\n\n
Para crear mensajes de difusi\u00f3n en Whatsapp sin utilizar un proveedor de servicios externos mediante la API solo deber\u00e1s seguir esta serie de pasos:<\/p>\n\n\n\n