{"id":680,"date":"2021-06-17T17:04:29","date_gmt":"2021-06-17T23:04:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kordata.mx\/?post_type=blog&#038;p=680"},"modified":"2026-01-29T13:46:24","modified_gmt":"2026-01-29T20:46:24","slug":"que-es-un-software-crm-y-para-que-sirve","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.kordata.it\/mx\/blog\/que-es-un-software-crm-y-para-que-sirve\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es un CRM y para qu\u00e9 Sirve? Gu\u00eda Completa para Empresas"},"content":{"rendered":"\n<p>Mucho se habla sobre la actualizaci\u00f3n de las empresas y los diferentes softwares que necesitan para mantenerse dentro de la competencia, entre ellos los m\u00e1s mencionados son el software ERP y el CRM, ya hemos hablado sobre los <a href=\"https:\/\/www.kordata.it\/mx\/blog\/debo-implementar-un-erp-para-mi-empresa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>software ERP<\/strong><\/a>, pero, <strong>\u00bfQu\u00e9 es un software CRM y para qu\u00e9 sirve?<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPor qu\u00e9 es importante conocer qu\u00e9 es un CRM y para qu\u00e9 sirve?<\/h2>\n\n\n\n<p>Para saber en que puede ayudar un software CRM a nuestra empresa, primero tenemos que saber que es CRM:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>CRM<\/strong>: Significa, por sus siglas en ingles <strong>&#8220;Customer Relationship Management&#8221;<\/strong> (Gestion de la relaci\u00f3n con el cliente) y se refiere al conjunto de pr\u00e1cticas, estrat\u00e9gias de negocio y tecnolog\u00edas enfocadas en la relaci\u00f3n de la empresa con sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Software CRM<\/strong>: Se trata de un software estrat\u00e9gico con funcionalidades y m\u00f3dulos enfocados en optimizar los procesos de venta, a la vez que nos ayuda a mantener una buena relaci\u00f3n con nuestros clientes, mejorando la satisfacci\u00f3n y lealtad de estos con la empresa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-left\">\u00bfC\u00f3mo puede un software CRM mejorar las estrategias de ventas en una empresa?<\/h2>\n\n\n\n<p>Sin duda la atenci\u00f3n al cliente es de lo mas importante en una empresa, algunos de los beneficios que podemos aprovechar al implementar un software CRM en nuestra empresa son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Nutrir la relaci\u00f3n con el cliente:<\/strong> Mantener a tus clientes satisfechos es indispensable para generar lealtad y de esta manera, un flujo constante de ventas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Automatizar el trabajo administrativo:<\/strong> Te permite organizar la informaci\u00f3n de tus clientes, automatizar flujos de conversaci\u00f3n y darle seguimiento a posibles clientes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Generar prospectos:<\/strong> Te da la posibilidad de abordar clientes potenciales mediante medios digitales como formularios web, chatbots y correo electr\u00f3nico.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Medir resultados: <\/strong>Nos da informaci\u00f3n en tiempo real, permiti\u00e9ndonos medir los resultados de nuestras estrategias de marketing en cualquier momento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Implementar un software CRM en nuestra empresa solo tendr\u00eda sentido si nuestro marketing esta enfocado en el cliente y no en el producto.<\/p>\n\n\n\n<p>Es decir, debemos enfocarnos en gestionar nuestra relaci\u00f3n con el cliente, priorizando la fidelizaci\u00f3n y la recompra.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.kordata.mx\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2023\/12\/que-es-un-crm.jpeg\" alt=\"que es un crm y para que sirve\" class=\"wp-image-1900\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Es muy com\u00fan concentrarse en el precio del producto y en las ganancias a corto plazo, sin embargo, esta pr\u00e1ctica no genera lealtad.<\/p>\n\n\n\n<p>El objetivo de este software es crear una cartera de clientes frecuentes que generen un flujo de ingresos constante para tu empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Ahora, \u00bfTu empresa necesita un software CRM?, por supuesto, pero para aprovechar sus funciones primero debes enfocar el marketing de tu empresa y tus estrategias en la relaci\u00f3n con el cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-left\">\u00bfCu\u00e1les son las caracter\u00edsticas esenciales que debe tener un buen software CRM?<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"552\" src=\"https:\/\/www.kordata.mx\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2023\/12\/crm-que-es.jpeg\" alt=\"crm que es\" class=\"wp-image-1901\" title=\"crm que es\" srcset=\"https:\/\/www.kordata.it\/mx\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2023\/12\/crm-que-es.jpeg 1000w, https:\/\/www.kordata.it\/mx\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2023\/12\/crm-que-es-300x166.jpeg 300w, https:\/\/www.kordata.it\/mx\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2023\/12\/crm-que-es-768x424.jpeg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Existen infinidad de opciones en el mercado, la que necesites dependera de las necesidades que tenga tu empresa y las estrategias que manejes.<\/p>\n\n\n\n<p>Algunas opciones, por ejemplo incluyen una funci\u00f3n para crear landing pages, otras te permiten mandar mensajes o promociones por aplicaciones de mensajer\u00eda o incluso por SMS.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando tengas claras las necesidades de tu empresa, podr\u00e1s elegir entre la gran variedad de software CRM que existe.<\/p>\n\n\n\n<p>Entre los m\u00e1s utilizados existen algunas opciones como: <strong><a href=\"https:\/\/es.sendinblue.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Sendinblue<\/a><\/strong>, <strong><a href=\"http:\/\/www.zendesk.com.mx\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Zendesk<\/a><\/strong>, <strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Salesforce<\/a><\/strong>, <strong><a href=\"https:\/\/www.odoo.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Odoo<\/a><\/strong> y <strong><a href=\"https:\/\/monday.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Monday<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Dependera de ti elegir el que m\u00e1s te convenga en funcionalidad, precio y accesibilidad.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfPor qu\u00e9 es importante conocer qu\u00e9 es un CRM y para qu\u00e9 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