En cualquier negocio o empresa, la gesti\u00f3n de pedidos es una funci\u00f3n vital. Comienza antes de que se genere el pedido, contin\u00faa desde que se ha generado y permanece despu\u00e9s de que se entrega el producto.<\/p>\n\n\n\n
Desarrollar nuestras funciones de manera eficiente, profesional y transparente es fundamental para ganarnos la confianza y fidelidad de los clientes.<\/p>\n\n\n\n
La gesti\u00f3n de pedidos es el conjunto de procesos desarrollado por una empresa mediante el cual se organiza, da seguimiento y solicitan las compras de productos o servicios. Esta gesti\u00f3n procura mantener un registro de los pedidos y administraci\u00f3n de las personas, procesos u asociaciones necesarias para realizarlos.<\/p>\n\n\n\n
La gesti\u00f3n de pedidos se lleva a cabo en, pr\u00e1cticamente, todos los departamentos de una empresa: desde el servicio de atenci\u00f3n al cliente hasta el personal de almac\u00e9n, pasando por el departamento de contabilidad y los socios distribuidores. Cuando se maneja con eficacia, la gesti\u00f3n de pedidos garantiza la satisfacci\u00f3n de los clientes y protege la reputaci\u00f3n de la empresa.<\/p>\n\n\n\n
Una gesti\u00f3n de pedidos desorganizada puede conducir a falta de mercanc\u00eda, retrasos en la entrega, baja eficiencia de producci\u00f3n y posibles crisis tanto con proveedores como con clientes.<\/p>\n\n\n\n
En esta \u00e1rea es de vital importancia verificar toda la informaci\u00f3n previa al env\u00edo:<\/p>\n\n\n\n
En este paso la prioridad siempre debe de ser la transparencia de la empresa. La informaci\u00f3n debe ser precisa, clara, completa y estar siempre a la disposici\u00f3n del cliente, de esta manera este puede saber en qu\u00e9 condiciones recibir\u00e1 el producto que compr\u00f3.<\/p>\n\n\n\n
Si el paso anterior se realiz\u00f3 correctamente y el cliente decide comprar el producto, pasaremos al paso dos de la gesti\u00f3n de pedido. En este paso se realizar\u00e1n los procesos necesarios para cumplir con la entrega de los productos en tiempo y forma.<\/p>\n\n\n\n
Es importante recordar que durante todo este proceso, el cliente seguir\u00e1 recibiendo informaci\u00f3n, como en donde se encuentra su pedido en todo momento. No debemos olvidar que es de vital importancia que el cliente se encuentre tranquilo en todo momento.<\/p>\n\n\n\n
Una orden de pedido implica la coordinaci\u00f3n de diversas \u00e1reas de la empresa. No solo de almac\u00e9n, que tiene la tarea de empaquetar y enviar el producto en el tiempo y forma adecuados.<\/p>\n\n\n\n
Tambi\u00e9n implica al \u00e1rea de ventas, donde la venta de este producto debe quedar registrada, algo que afectara al \u00e1rea de contabilidad y a la gesti\u00f3n de inventarios<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n En ambas \u00e1reas, es indispensable que la informaci\u00f3n sea actualizada constantemente y en tiempo real, para que cada departamento de la empresa pueda tomar las decisiones adecuadas a tiempo.<\/p>\n\n\n\n Una vez entregado el producto puede pasar una de dos cosas: el cliente queda satisfecho y se queda con el producto, o por alguna raz\u00f3n no es lo que esperaba o lo que pidi\u00f3 y decide devolverlo.<\/p>\n\n\n\n Las condiciones de devoluci\u00f3n y como trates a tu cliente una vez este ha recibido el pedido son de vital importancia. A partir de aqu\u00ed, si tu almac\u00e9n y tus transportistas han trabajado de manera \u00f3ptima, podr\u00e1s influir en la fidelizaci\u00f3n del cliente. Este es el momento perfecto para enviar encuestas de satisfacci\u00f3n, solicitar que califiquen tu servicio, pedir comentarios sobre el servicio y los productos o sugerir compras relacionadas.<\/p>\n\n\n\nDespu\u00e9s de la entrega del pedido<\/strong><\/h4>\n\n\n\n