Lograr que tus clientes queden satisfechos y regresen es la clave de todo negocio, incluidos los talleres automotrices. Por ello es de suma importancia ofrecer, junto a un buen trabajo o reparaci\u00f3n, un excelente servicio al cliente.<\/p>\n\n\n\n
Seguramente m\u00e1s de alguna de las claves que te daremos a conocer a continuaci\u00f3n ya las conoces o las pones en practica a diario, pero nunca est\u00e1 de m\u00e1s volverlas a leer una y otra vez.<\/p>\n\n\n\n
A continuaci\u00f3n te damos a conocer 10 claves para que tu taller brinde un mejor servicio al cliente.<\/p>\n\n\n\n
Lo m\u00e1s obvio pero no por ello menos importante es el saludo, podr\u00edamos decir que es el comienzo de toda relaci\u00f3n. Lo primero que hay que hacer para recibir a tu cliente es saludar sin demora, recibirlo con educaci\u00f3n: No es necesario recurrir a f\u00f3rmulas complejas. Un \u201cbuenos d\u00edas\u201d, \u201cc\u00f3mo le va\u201d o un simple \u201chola\u201d ser\u00e1n suficientes para darle la bienvenida a una persona que est\u00e1 interesada en adquirir un servicio o un producto que tu negocio est\u00e1 poniendo a la venta.<\/p>\n\n\n\n
Por supuesto, en ese primer saludo tiene que estar impl\u00edcita la cordialidad, el trato no puede ser distante o indiferente, les tenemos que hacer entender que nos importa su bienestar, algo que una sonrisa y una mirada a los ojos pueden lograr.<\/p>\n\n\n\n
Si en algo estamos de acuerdo es en que a nadie le gusta esperar. Por lo tanto, la atenci\u00f3n tiene que ser eficiente, aunque esto no significa que haya que hacerlo todo de forma inmediata, pero s\u00ed que es muy importante saber valorar el tiempo de nuestro cliente y no hac\u00e9rselo perder sin m\u00e1s. Por eso siempre que sea posible, el empleado debe dejar lo que est\u00e1 haciendo para interesarse por el cliente y si est\u00e1 atendiendo a otra persona, debe explicarle que en cuanto pueda estar\u00e1 disponible para \u00e9l.<\/p>\n\n\n\n
Lo ideal es saber descifrar qu\u00e9 est\u00e1 buscando el cliente. Nuestro consejo es dejar que nos cuente lo que desea para despu\u00e9s ofrecerle ayuda y dejarle claro que est\u00e1s a su disposici\u00f3n. Lo que desde luego no es una buena opci\u00f3n es atosigarle con preguntas y propuestas sin antes dejar que se centre. Dej\u00e9mosle que nos transmita todo lo que le preocupa.<\/p>\n\n\n\n
No te dejes llevar por la corriente esta de que la apariencia no importa, que lo que vale es el fondo. No es verdad. Tu negocio se puede ver afectado por una mala imagen: de los empleados, del lugar o de los productos que se ofrecen o de las propias herramientas. Por eso todo lo que ve un cliente debe tener un buen aspecto, desde la ropa de los empleados hasta la limpieza del local.<\/p>\n\n\n\n
De qu\u00e9 sirve tener una organizaci\u00f3n f\u00e9rrea en tu negocio si esto va a perjudicar a tus clientes. Hay que complacer al cliente y no excusarse en normas estrictas. Debes estar dispuesto a ser flexible y a hacer ciertas concesiones que creas convenientes para generar un buen trato. No todos quieren lo mismo ni lo desean de la misma manera, por eso en ocasiones tendr\u00e1s que adecuar el planteamiento de una reparaci\u00f3n de acuerdo al perfil del cliente.<\/p>\n\n\n\n
O como dice la canci\u00f3n, no hagamos \u201cpromesas que no valen nada\u201d. Por otra parte, es imprescindible conocer bien nuestros productos o servicios para poder ofrecer soluciones v\u00e1lidas. Si conoces bien de lo que est\u00e1s hablando y ofreces seguridad, el cliente estar\u00e1 m\u00e1s tranquilo y te escuchar\u00e1 con m\u00e1s atenci\u00f3n, teniendo as\u00ed m\u00e1s posibilidades de que te elija a ti. Debes brindar un asesoramiento de calidad (caracter\u00edsticas, beneficios, precios, tiempos de entrega, formas de pago, descuentos\u2026). Y desde luego, no hagas promesas que no podr\u00e1s cumplir, porque pueden parecer una soluci\u00f3n pero al final se convertir\u00e1n en un problema.<\/p>\n\n\n\n
No valores las quejas y sugerencias como algo negativo, todo lo contrario, es la manera a trav\u00e9s de la cual tus clientes te estar\u00e1n dando una nueva y \u00faltima oportunidad para que t\u00fa reacciones frente a un error. Ninguna empresa est\u00e1 libre de cometerlos y es importante ofrecer a los clientes un mecanismo para que se puedan expresar, como un buz\u00f3n o cuestionario. Por supuesto, es importante admitir la equivocaci\u00f3n e intentar arreglar el error si es culpa nuestra. Y si no es as\u00ed, hay que recordar que el cliente no tiene nuestros conocimientos, ni una f\u00e9 ciega en nuestra palabra.<\/p>\n\n\n\n
Te debes mantener en comunicaci\u00f3n con tus clientes siempre, no solo en el momento en el que te visitan. No debes ignorar sus mensajes o llamadas porque podr\u00edan pensar que no est\u00e1s haciendo bien el trabajo. Debes contestar lo antes posible e intentar avisarles de manera peri\u00f3dica sobre cada avance que vayas teniendo, as\u00ed se sentir\u00e1n m\u00e1s seguros en tus manos.<\/p>\n\n\n\n
Cuando se trata de actuar de forma profesional la discusi\u00f3n no es una buena opci\u00f3n. Si un cliente hace una reclamaci\u00f3n o expresa una opini\u00f3n negativa sobre tu negocio, lo acertado no es discutir o debatir, sino mantener una postura abierta y amable. El di\u00e1logo siempre es la mejor opci\u00f3n, y respetar la opini\u00f3n del cliente aunque no la compartas siempre es el mejor camino.<\/p>\n\n\n\n
Tan importante es captar a los clientes como agradecerles que te hayan comprado. Ellos no tienen la obligaci\u00f3n de elegirte a ti ni de escoger tu taller. Por lo tanto, ser\u00e1 fundamental que agradezcas que hayan confiado en ti, seguro que tus clientes lo valorar\u00e1n mucho.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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