¿Qué es un sistema whistleblower?

Una línea de denuncia anónima o sistema Whistleblower en la empresa, sirve para reportar actos que violan el código de conducta y ética, mejorando el ambiente laboral dentro de una empresa u organización, pero, ¿Qué es exactamente un sistema whistleblower?.

La definición en sí misma de un "Sistema Whistleblower" o un “Canal de denuncias” sería:
Un canal de comunicación anónimo, interno o externo de las organizaciones por el cual se puede denunciar cualquier comportamiento irregular o delictivo detectado tanto en la propia organización como por terceros que tengan una relación con la misma.

Características de un Sistema Whistleblower

De conocimiento público

La empresa debe comunicar la existencia del canal ético, su funcionamiento y los objetivos que persigue. Asimismo, los empleados deben conocer el proceso y formato de presentación de denuncia, así como la comunicación de la misma a la persona afectada.

Anónimo y Seguro

Es de suma importancia proteger la identidad del denunciante, esto con la finalidad de evitar posibles represalias que lo pudieran poner en riesgo su salud.
Para esto, el sistema debe de contar con un proceso seguro y con protección de datos en caso de contar con ellos.

Accesible

Estos canales deben ser accesibles para todas las personas. Esto comprende que denunciantes y denunciados pueden ser empleados, ex-empleados, medios de comunicación, mediadores, proveedores, socios comerciales, etc.

Multicanal

Un sistema Whistleblower debe contar con diferentes vías para que los alertadores puedan formular las denuncias. Entre las opciones están los canales en línea, por teléfono, por correo postal o presenciales. No se recomienda el correo electrónico porque no genera confianza.

Confiable

Para que el sistema sea efectivo, debe existir la confianza en la empresa, esta a su vez debe tener el compromiso de investigar las denuncias realizadas y de comunicar los resultados al responsable en un plazo máximo establecido.

En empresas más grandes, se recomienda contratar agencias externas dedicadas a la investigación y seguimiento de denuncias dentro de organizaciones.

Beneficios de un Sistema Whistleblower

Contar con un sistema de denuncias anónimas en tu empresa, además de otorgarle un lugar seguro a quien lo necesite para denunciar conductas indebidas dentro de la empresa, también otorga los siguientes beneficios.

• Promueve la sostenibilidad de los valores éticos, las normas de conducta en el trabajo y las relaciones con los distintos grupos de interés de la empresa. 
  
• Evita los fraudes o corrupción que pueda causar daños en la imagen o reputación de la empresa, con las pérdidas económicas que se pueden derivar.
  
• Employer Branding. Una imagen empresarial de responsabilidad social y laboral.
  
• Prevención de delitos. Gracias a las denuncias oportunas, se podría evitar un delito dentro de la organización antes de que el delincuente lo intentara llevar a cabo.

¿Debería implementar un sistema Whistleblower en mi empresa?

A pesar de no ser una práctica muy extendida en Latinoamérica, cada vez más empresas la están poniendo en marcha, especialmente las empresas cotizadas en bolsa.

En el caso específico de México, es una buena práctica sugerida en el Título Segundo capítulo II de la ley de responsabilidades administrativas, pero el Reglamento Federal de Seguridad y Salud en el Trabajo, en su artículo 55, y en la tan nombrada NOM 035 , de acuerdo a la regulación se debe implementar este canal para temas de prevención de violencia en el trabajo. También hay otros ordenamientos que la recomiendan u obligan para prevenir lavado de dinero, para reportar operaciones sospechosas de clientes o bien situaciones de enriquecimiento inusual de un empleado, pero también  para reportar sospechas de fraudes acoso laboral, bullying, mobbing, o conductas que no estén alineadas al código de conducta y ética que pueden dañar seriamente a las organizaciones.

Como ves, la implementación efectiva de un sistema Whistleblower es fundamental para crear un entorno laboral agradable y, sobre todo, sano. Fomentar un proceso anónimo, seguro y efectivo, es clave para el éxito de tu compañía.