MEJORA EL SERVICIO AL CLIENTE DE TU EMPRESA

Mucho se habla sobre el buen o mal servicio al cliente, pero pocas veces encontramos cómo mejorarlo de una manera efectiva en nuestra empresa.

Cada año, las expectativas de los clientes son mayores y el servicio ya no termina cuando estos terminan su compra, al final nuestro objetivo es crear vínculos duraderos y administrar nuestras relaciones con los clientes.

¿Qué es un servicio al cliente efectivo?

Primero que nada, ¿Cómo debería ser un servicio al cliente efectivo?, la definición generalizada de servicio al cliente hace referencia a la forma en la que una empresa se relaciona con sus clientes y abarca todas las actividades desde que este entra al establecimiento o sitio web, hasta que se va.

Pero claro, esa es una definición muy básica para un concepto tan profundo como lo es el servicio al cliente. En los últimos años se ha escuchado el término "Experiencia del cliente", el cual hace referencia al recorrido completo del usuario, lo que ve y lo que siente, tomando en cuenta todos sus sentidos tratando de crear una experiencia única en su relación con la empresa.

Grandes empresarios tomaron la "Customer experience" como el pilar de sus negocios, tales como Steve Jobs, Howard Schultz e incluso el billonario Jeff Bezos, fundador de Amazon.

¿Cómo puedes mejorar la experiencia del cliente?

Cada empresa tiene sus particularidades, dependiendo de la industria, del tipo de cliente, del modelo de negocio, entre otros criterios. Por eso, no existe una fórmula única que te diga cómo mejorar la atención al cliente y que aplique igual para todas las empresas.

Lo que sí existe, es esta pequeña guía que te ayudara a mejorar el servicio al cliente de tu empresa mostrándote unos cuantos puntos a tomar en cuenta.

Resuelve las inquietudes con rapidez

Una de las cosas que más valoran los clientes es la rapidez a la hora de resolver sus dudas y también, sus quejas. No hagas esperar a tu cliente y reduce todo lo posible los tiempos de espera.

Utiliza un lenguaje correcto

Cuando un cliente pide información, quiere comprender fácilmente tu respuesta, para eso, habla de manera clara y evita tecnicismos. Asimismo, evita la palabra "No", un lenguaje negativo da la impresión de incompetencia o falta de profesionalismo, en lugar de eso trata siempre de dar soluciones o alternativas a la necesidad del cliente.

Invierte en tus empleados

Ya que la mayor parte del tiempo serán ellos los que darán el trato directo con el cliente, por eso es tan importante que reciban capacitación constantemente. De la misma manera, es importante procurar que tus empleados cuiden su apariencia y limpieza para siempre dar una buena impresión a los clientes.

Elimina los obstáculos entre el cliente y la empresa

Algo que daña fuertemente la experiencia del cliente es cuando existen obstáculos que impiden la comunicación entre el cliente y la empresa, para identificarlas fácilmente puedes hacerte las siguientes preguntas:

• ¿Es difícil contactar con la empresa?
• ¿Hay momentos en los que se hace esperar al cliente innecesariamente?
• ¿Soy rápido en las respuestas?
• ¿En qué momento no se lo estoy haciendo fácil al cliente?

Define un proceso de análisis y medición eficiente

Recuerda que en una empresa todo debe ser medible, de esa manera podras analizarlo y corregir cualquier fallo de manera más eficiente, al medir el servicio al cliente de tu empresa puedes utilizar muchos factores (estos dependen te cada empresa), de esta manera podrás estar al tanto del índice de satisfacción de cada cliente.

Utiliza la tecnología

Existen muchas herramientas tecnológicas que te pueden ayudar a mejorar el servicio al cliente de tu empresa, entre ellas se encuentran los chatbot y las configuraciones de respuestas automáticas, que permiten que el cliente siempre obtenga una respuesta oportuna.

Asimismo, existen herramientas de administración como Kordata, las cuales te permiten organizar la información de tus clientes, haciendo mucho más fácil mejorar la relación con ellos.